PTC 订阅常见问题解答

PTC 订阅常见问题解答

在北美和欧洲地区,客户仅能通过订阅方式获得 PTC 解决方案* 的新许可证。上述地区的客户可以继续使用现有的永久许可证,并为有效的永久许可证续订支持服务。

  • 问:什么是 PTC 订阅?

    答:订阅是指以“按使用付费”的方式获得 PTC 软件许可证,而不是在前期一次性支付大笔费用购买许可证。在订阅 PTC 软件期间,您还将能够:

    * 获得新发布版本、持续的维护和安全更新,使软件保持顺畅运行

    * 自由改变功能,仅在需要时获取所需的软件

    * 根据需要访问在线培训内容,按照自己的步调接受培训和改善技能水平

    * 获得辅助支持,并由经过认证的多语言技术支持工程师提供远程桌面诊断,同时享受 eSupport

    * 获得智能互联的主动式支持,能够更快地确定问题,发现趋势,更高效地运营

  • 问:我是否可继续使用现有的永久许可证?

    答:可以,客户可以继续使用现有的永久许可证、收到新发布版本及其他支持权益,还可以续订所有基于活动许可证的支持。您还可以随时将这些活动状态的永久许可证转换为订阅许可证或者添加新订阅许可证。

  • 问:PTC 订阅是否适用于所有区域的所有产品?

    答:是的,所有区域的所有产品现在都以 PTC 订阅的形式提供。

  • 问:永久模式和订阅模式在特性和捆绑上是否有差异?

    答:引人注目的全新产品、特征和功能将会不断添加进来,而且只能通过订阅获得。

  • 问:使用订阅许可证创建的文件归我所有吗?

    答:是的,您使用 PTC 软件创建的文件和数据永远归您所有。

  • 问:订阅产品在云端还是本地提供?

    问:PTC 的许多订阅产品在本地和云端均有提供。虽然客户越来越享受云端部署提供的更大灵活性,但您可以选择哪类部署对于您的业务最有意义。

  • 问:我能否同时拥有并使用永久许可证和订阅许可证?

    答:能,而且您还能向现有的永久部署中添加新订阅许可证。

  • 问:是否必须连接到网络才能使用订阅许可证?

    答:不是,本地安装的订阅许可证无需连接网络即可使用。

  • 问:购买 PTC 订阅后,我的现有永久许可证合同是否仍然有效?

    答:是,PTC 将始终履行合同义务,并致力于为我们的所有客户提供支持。

  • 问:如果我忘记订阅续订日期会怎样?

    答:PTC 将跟踪您的订阅期限,并且在续订日期前 120 天开始提醒您。

  • 问:订阅是否有最低许可证数量要求?

    答:没有,订阅关系的一项重要优势是灵活,能够降低前期投资费用,并随着您需求的提高而向上扩展。

  • 问:订阅期间是否需要自动更新到最新版本?

    答:不需要,本地安装不需要自动更新,您可以运行之前的任意通用版本,然后按照自己的计划进行更新。

  • 问:订阅模式是否附带支持?

    问:是,所有订阅均附带支持,而且大多数有多个支持级别可供选择。

  • 问:我是否可在订阅期间更改产品?

    答:是,订阅提供灵活的产品更改选项,以适应您不断发展的业务需求。有关详细信息,请联系您的销售代表或 PTC 授权合作伙伴。

  • 问:何时可以收到发票?

    首张发票将在履约之日(即开始提供服务的第一天)生成。您将在下一个工作日收到发票。

    您可以提前在 PTC 账单中心查看您的续订/多年分期发票, 您还将通过提供给 PTC 的电子邮件地址收到发票。您应在发票上注明的付款日期之前付款。

  • 问:如何接收发票?

    对于大多数订阅,您可以在 PTC 账单中心下载您的发票, 并将发票发送至您帐户中指定的电子邮件地址。

    如果您尚未注册 PTC 账单中心帐户, 但希望利用该自助服务平台,请访问账单中心登录页面,并选择相应的“初次使用的用户”。

    目前,可以在 PTC 账单中心查看和下载 除中国、韩国、俄罗斯、台湾和巴西以外的所有地区 的发票。

  • 问:发票的付款日期是什么时候?

    PTC 标准付款条件从发票日期算起 30 天内全额付款。请联系您的联系人,了解具体的付款条件。

    对于续订/多年分期付款,则应在续订的订阅服务期的第一天支付。

  • 问:如何支付发票?

    所有发票都包含付款说明,请查看发票原件。

    在很多国家,我们都支持使用 PTC 账单中心支付发票。 .再次强调,您可以在账单中心查看和下载除 5 个地区以外的所有其他地区的发票。如果您尚未注册 PTC 账单中心帐户,请访问账单中心登录页面,并选择相应的“初次使用的用户”。

* 不包括 Kepware。

如有其他问题,请联系您的 PTC 代表或咨询PTC 订阅专家.

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