服务流程管理

为准确、可访问的服务信息奠定基础

将服务融入产品生命周期中

PLM 使公司能够集中管理与产品、系统和组件相关的所有服务信息。这种以产品为中心的方法的主要优点是,它可以帮助公司最大限度地重复使用工程和配置特定信息。掌握最新服务信息的单一数据来源对于技术人员在整个服务生命周期中保持高效工作至关重要。

提高技术人员的效率和服务绩效

缩短客户停机时间、提高首次修复率、消除错误和浪费 – 这些业务改进都依赖于技术人员在需要时获得正确的服务和部件信息。

借助 PTC 的 PLM,技术人员可在正确的时间在服务点获得正确的信息。CAD 模型中的部件列表、技术文档和示意图是值得信任的,因为它们自动链接并更新为最新的工程和设计信息。服务文档发布速度加快,从而加快上市速度,而支持和服务工程师解决问题的速度更快,从而提高了客户满意度。

Improving Technician Effectiveness and Service Performance
Concurrent Engineering with Service

工程与服务并行

PTC 的 PLM 解决方案利用工程或制造物料清单(EBOM 或 MBOM)来定义服务环境中使用的部件和配套元件(服务物料清单或 SBOM)。根据 SBOM,可以自动生成特定产品配置的部件信息,以便进行一致和准确的维修。SBOM 与变更管理工作流保持同步,这些工作流为服务组织提供早期和持续可见性。集成的 3D CAD 模型用于创建易于理解的交互式图形。

服务信息以各种形式(服务手册、培训文档、增强现实等)和语言提供。利益相关者可以使用适当筛选内容的权限访问相关产品信息。

主要产品特性

通过自动化整个服务生命周期并将其连接到最新的工程配置和产品信息,可提高服务组织的效率。

  • 改变产品结构:改变和维持与产品开发和工程数据相关的产品结构

  • 支持产品变型提供以产品为中心的 SBOM(服务 BOM),以创建序列号/成品特定部件列表,为所有产品选项和变型提供服务

  • 上下文相关的可视内容:装配动态部件目录、3D 交互式部件列表和增强现实模型并将其交付到服务点

  • 部件定义和变更管理准确性:管理与产品适用性相关的服务部件定义和变更

  • 电子内容交付:使用 Arbortext 交付原始服务内容和供应商内容

  • 服务指导书:使用 Creo Illustrate 和 Vuforia 为现场服务技术人员提供的非侵入式 3D 和增强现实服务说明和指导

  • 管理针对全球受众的本地化:支持多种语言的部件描述和服务文档内容在全球分发

  • SAP 集成:部件和组件制造的第三方企业平台集成

  • 互联服务:使用 ThingWorx 利用物联网数据进行“维护状态”预测和预防性维护

客户案例

KOEL 提高了服务效率

了解 KOEL 如何利用 PTC 的服务流程管理和 BOM 管理功能为现场服务团队及其经销商创建、管理和提供准确、清晰的产品信息。

阅读案例

了解有关 PTC 的 PLM 平台 Windchill 的更多信息

了解 Windchill(PTC 的旗舰 PLM 产品),它是一款经过验证、可帮助您发展业务的全面解决方案。作为数字主线的基础,Windchill 提供单一数据来源,可在企业中的工程、服务和现场团队、制造和其他必要的内部和外部利益相关者之间共享。

借助 Windchill,工程变更会自动关联到下游团队,让他们确信所访问的是最新配置、产品和部件信息。Windchill 是可信赖、可延伸、可扩展的全球协同与创新平台,已部署超过 150 万个席位。

了解 WINDCHILL

与专家对话

让组织内的有关各方都可快速轻松地访问产品数据。作为 PTC 的产品生命周期管理解决方案,Windchill 有助于打破组织内部的孤岛,消除分立,从而实现以下结果:

  • 加快产品上市
  • 减少成本
  • 提高产品质量
  • 增加用于创新的时间

Windchill 可以为组织带来管理大型数据集所需的性能和规模,同时采用订阅定价,您只需购买自己需要的部分。此外,借助与 ThingWorx IoT 平台的轻松集成,您可以利用来自现场智能互联产品的数据打造数字化映射。

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