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PTC 客户主页和 eSupport 发布说明

了解我们的在线客户工具有哪些新的变化。

2021年3月16日

  • Portal
    • 解决了一个阻止用户关闭横幅的错误
  • 问题记录程序/查看程序/追踪程序
    • 在 20% 的会话中引入了 Creo 支持助手
    • 将问题升级部分的理由字段限制为 255 个字符以确保升级原因被完整记录在 CRM 系统中
    • 升级了问题记录查看程序以增强问题分配和 SCN 管理,确保问题的妥善处理

2020年12月14日

  • Portal
    • “My PTC” 部分现已显示在浏览器路径上,以正确反映客户在客户主页内的位置
    • 重新检查了横幅显示的算法,以更好地反映客户的产品偏好
    • 修复了一个阻止横幅正常关闭的错误
  • 问题记录程序/查看程序/追踪程序
    • 支持助手现已上线并将最终取代问题记录程序。目前除 Mathcad 产品外,其他产品的问题记录体验尚未改变。在新的问题记录体验中,我们建议部分客户通过社区与我们互动
    • 添加了一个可选的验证字段,允许客户为 ThingWorx Solutuon Central 的问题输入其 Azure Active Directory tenant ID 以简化问题的处理
    • 修复了“更改问题严重性”屏幕上的问题,以确保正确显示理由字段
  • 技术文章查看程序
    • 增强了技术文章查看程序的性能,并提高了页面的加载速度
  • 主动式数字体验
    • 按需系统扫描已更新,当后端 WebSammy 服务被禁用时,将向客户显示维护消息
  • 数字化成功路径
    • 解决了一个显示错误的问题,以确保字体的一致性、
  • 产品
    • 帮助中心登录页面已更新,囊括了参考文档的详细信息,同时也扩展了支持的语言,以改善客户的体验

2020年10月19日

  • Portal
    • 解决了 http://support.ptc.com/ 标头中的内容安全漏洞
    • 更正了警报详细信息页面上日文的日期格式
    • 更新了表单以正确显示 SCP 推荐的推荐类型图标
    • 修复了续订调查的问题以确保问卷发送的连续性
    • 修正了阻止本地化产品警报发布的问题
  • 问题记录程序/查看程序/追踪程序
    • 更新了安全漏洞报告以巩固和简化报告漏洞问题的流程
    • 在问题查看程序中更新了“问题解决日期”时间戳以反映客户所在时区,确保一致性
  • 技术文章查看程序
    • 修复了重复的技术文章反馈条目的问题
    • 解决了“未找到文章”导致无法访问一些非英文技术文章的问题

2020年9月11日

  • Portal
    • 在 Dylan 中创建了额外的过滤器为 CADDS 提供更精准的结果
    • 重新设计了 Dylan 的 Arbortext 数据模型以确保返回结果的相关性
    • 为与 Integrity 产品更名为 Windchill 保持一致,更新了构建 Dylan 模型脚本
  • 问题记录程序/查看程序/追踪程序
    • 定期刷新问题详情以允许与问题查看程序进行实时交互
    • 使客户能够在问题时间轴及问题详情部分查看其问题升级日期,从而增强透明度
    • 重新设计了问题查看程序页面,移除重复信息,提高清晰度
  • 技术文章查看程序
    • 添加了嵌入式联合搜索文本字段,客户可直接从技术文章查看程序中执行后续查询
  • IT
    • 修复了一个问题,允许参考文章以其原始文件名进行保存

2020年7月24日

  • Portal
    • 为所有客户更新了所有语言的 eSupport 登录界面和主页界面的外观及体验
    • 增加了新的页面链接方便客户找到所需内容
    • 之前位于知识库搜索栏下方的图标链接现变更为搜索栏旁的文字链接
    • 有新的反馈表单
    • 7月24日的更新是 PTC 为提升在线体验而持续进行的变更中的第一步。如果您想协助 PTC 的客户调查,请发送邮件至 VOC@ptc.com 联系我们的 PTC Voice of the Customer 团队
    • 从增量搜集内移除了已删除或未发布的参考文档
    • 基于 www.ptc.com 的变化更新了支持网站的 cookie 设置
  • 问题记录程序/查看程序/追踪程序
    • 为“处理中”状态引入了四个新的子段以确保问题恰当归类,同时增强了客户的清晰度
    • 针对 Salesforce 中状态为“已收到信息”的问题,在问题查看程序中移除了子段状态以避免含糊不清
    • 解决了一个导致夏令时变更影响问题分配的问题

2020年6月4日

  • Portal
    • 解决了一个错误,该错误导致无法根据产品偏好显示横幅
  • 问题记录程序/查看程序/追踪程序
    • 从技术文章查看程序 中删除了Created Date,以改善Google的使用体验
    • 在Windchill RV&S的Update Advisor中添加了最新的产品和发行版映射,以确保信息的生命力

2020年4月9日

  • Portal
    • 完成将Integrity Requirements Connector产品更名为Windchill Requirements Connector的商标
  • 问题记录程序/查看程序/追踪程序
    • 将区域字段添加到Web帐户案例记录器中,以确保自动路由案例以进行最佳案例处理
    • 增强了将所有来自许可证管理工具的案件定向到许可团队的能力
    • 解决了使夏时制更改影响案件路由的问题
    • 修复了一个错误,该错误导致在记录案例时无法正确显示呼叫中心的工作时间
    • 为了提高Dylan建议的相关性,从建议的建议数组中删除了与特定数据SPR关联的建议
  • 技术文章查看程序
    • 在“文章”反馈小部件上引入了A / B测试,以在提示从比例等级模型中进行选择时评估客户是否更准确地定义内容质量
    • 技术文章查看程应用程序字符串已经过重组,以提高生产稳定性
  • 更新顾问
    • 解决了导致日期代码映射无法正确反映更新顾问 历史记录的问题
  • 在线成功指南
    • 为了使我们的全球客户都可以使用,在线成功指南现已提供三种新语言版本:繁体中文,简体中文和韩文

如需查看 12 个月前的发布信息,请访问 eSupport Portal 发布说明-存档