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PTC 提供了 4 个选项来主动获取使用 PTC 软件的技术方面的帮助:

  • 知识库/自助帮助
    • 在我们的知识库中寻找解决方案和信息,立即解决问题
  • 按需系统扫描
    • 扫描您的日志和配置文件,自动获取常见问题的解决方案
  • PTC 辅助社区支持
    • 在 PTC 社区环境中获得同行的帮助,并获得 PTC 支持产品专家的协助
    • (目前可用于以下产品系列:Creo 和 Mathcad)
  • 技术支持
    • 来自 PTC 产品专家支持团队的技术支持

根据问题的类型(比如:更偏向于“操作方法”问题还是“中断/修复”问题),主题的影响(该主题对使用 PTC 应用程序产生的价值有何影响)和主题的紧迫性(需要的反馈速度),用户应选择最适合其特定主题的途径。

利用 eSupport 门户和“技术支持助手”与 PTC 技术支持进行联系的客户将获得针对这些选项的指导,确保根据他们的关注主题采取最佳行动。