关键绩效指标 (KPI) 是衡量服务目标和跟踪客户需求的最佳方式。
了解如何衡量和管理最能体现服务成功的三项重要 KPI。在此电子书中，您将了解到：
- KPI“黄金三角”如何从客户维系到公司经营基础方面影响您的所有目标
- 在提高服务能力的同时降低成本的最佳方法
- 如何将新工具集成到您的服务目标中，且不会由于繁重的学习任务令您的团队负担过重