3 个改善 NPS 的 IIoT 用例
当今工业服务团队的业务部门与客户互动的方式正在发生重 大变化。不久前，服务人员只需对发生的设备问题做出反 应即可获得客户的忠诚度。但是由于技术创新飞速发展，客 户对支持的期望有所提高，导致服务水平协议更加严格。同 时，工业服务技术人员会遇到更加复杂和高度多样化的设 备，让首次修复率 (FTFR) 和平均修复时间 (MTTR) 等指标处 于危险的边缘。
当您努力超越客户的期望并提高以客户为中心的指标（如保 留率和净推荐值 (NPS)）时，必须以新的方式考虑您的服务 产品、流程和人员。提高客户满意度指标的一种行之有效的 方法是，通过更好地理解和预测客户的需求来建立互惠互利 的关系。
工业物联网 (IIoT) 使获取此类知识成为可能。受 IIoT 支持的 服务可发掘对产品使用情况的深入、可行的见解，使您的团 队可以改善与客户的互动并改善他们的服务体验。
