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3 个改善 NPS 的 IIoT 用例

 

当今工业服务团队的业务部门与客户互动的方式正在发生重 大变化。不久前,服务人员只需对发生的设备问题做出反 应即可获得客户的忠诚度。但是由于技术创新飞速发展,客 户对支持的期望有所提高,导致服务水平协议更加严格。同 时,工业服务技术人员会遇到更加复杂和高度多样化的设 备,让首次修复率 (FTFR) 和平均修复时间 (MTTR) 等指标处 于危险的边缘。

当您努力超越客户的期望并提高以客户为中心的指标(如保 留率和净推荐值 (NPS))时,必须以新的方式考虑您的服务 产品、流程和人员。提高客户满意度指标的一种行之有效的 方法是,通过更好地理解和预测客户的需求来建立互惠互利 的关系。

工业物联网 (IIoT) 使获取此类知识成为可能。受 IIoT 支持的 服务可发掘对产品使用情况的深入、可行的见解,使您的团 队可以改善与客户的互动并改善他们的服务体验。

作为一种关键性支持技术,IIoT 可以减轻与提供快速、高效客 户支持相关的挑战。探索服务 领导者如何纳入直接解决 NPS 主要影响因素的战略,并了解 IIoT 如何成为您最终提高客户 满意度的工具。