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增强现实:服务制胜策略

增强现实技术正在改变服务并创造前所未有的价值

增强现实 (AR) 将在工业企业的发展中发挥关键作用

众多组织已经开始利用 AR,并借助统包式技术获取战略优势,利用现有数据的同时,为现场技术人员赋能,并提高客户满意度。

除改善现场服务外,AR 还可促进服务组织内的知识传授与发展。如今,随着相当一部分劳动力临近退休年龄,知识传授成为了人们重点关注的问题。远程协助指导应用程序可以通过虚拟方式让经验丰富的技术人员来到车间现场提供指导,省去了亲自前往现场的成本和时间。

此外,AR 还为传统印刷版的服务文档提供了强大的替代方案。印刷手册使用繁琐,维护费用高昂,而且经常会过时。交互式 AR 指导与培训可激发新员工的积极性,缩短学习曲线,如果在现场遇到问题,他们还能轻松参考分步说明来进行操作。

74% 的制造业高管认为服务是未来收益的重大驱动力*

到 2020 年,25% 的劳动力将临近退休