挑战

Toyota 要求在所有地点都严格遵守机密信息管理规定,包括在其总部、本地站点和工厂都是如此。Toyota 员工和分包商要想远程进行有效的沟通是一件困难的事。

 

Toyota Motor Corporation (Toyota) 是纺织机械制造商 Toyota Industries Corporation 旗下的汽车企业,迄今已有 80 年历史。如今,“TOYOTA”是全球著名的汽车制造商之一,其总部位于汽车城 - 丰田市。Toyota 在全球拥有众多研发、生产和销售点。

挑战

Toyota 的生产和工程人员负责监督全球新生产线的安装以及现有生产线和厂房的维护。因为这项工作通常由当地的 Toyota 员工和分包商来完成,所以,负责监督这些全球工厂运营的部门必须视察每个地点,以确保工作能够正确、安全地完成。

有些时候,某个地点的工厂机械出现了问题,但由于可能存在的危险情形,分包商无法自行决定解决问题,而必须由 Toyota 派人到远程现场查看情况。甚至有些时候,还需要来自 Toyota 总部的更高级别的管理人员到现场评估问题,并就解决方案作最终决定。有时,由于现场维修通常在工厂的下班时间和节假日时进行,派遣员工前往现场会有些困难。

因为 Toyota 要求在所有地点都严格遵守机密信息管理规定,包括在其总部、本地站点和工厂都是如此,所以,Toyota 员工和分包商要想从远程有效地进行沟通是一件困难的事。“根据现场确认进行安全许可是我们的流程中非常重要的一部分。”动力总成生产工程计划部的 Aya Miyazaki 女士如是说。可能导致信息安全泄露的照相机、设备和软件被严禁使用。尽管这些措施对于维护信息安全是必要的,但无法自由记录信息通常会导致流程效率低下。

解决方案

Miyazaki 女士和她的同事们希望找到一种软件解决方案,能够在保持安全通信的同时遵守信息限制,结果,他们发现了 PTC 的 Vuforia Chalk。Vuforia Chalk 是一个简单的远程协助工具,可通过手机或平板电脑将相关的专家与组织内外的工作人员连接起来。Vuforia Chalk 结合了视频直播、音频以及允许参与各方在其实时共享视图上绘制数字注释的功能,从而支持进行实时可视协作以及解决相关问题。

影响

利用 Chalk,分包商可以随时随地获得专家的帮助,来应对复杂或陌生的挑战。不仅易于使用,该公司采用 Chalk 的另一个原因是它的安全控制功能。

“除了 Vuforia 的安全连接之外,PTC 还对该工具进行了客制化,以确保 iPad 或 iPhone 上不会留存任何数据。这些功能帮助我们满足了内部信息安全标准。”Miyazaki 女士说道。预装了 Vuforia Chalk 的 iPad 被下发给所有工厂,工厂再将这些设备借给承包商使用。

Yusuke Nohara 先生是隶属制造开发和 PJT 推广部门的开发和实验小组的一名高级专家,他通过 Toyota 内部公告得知了采用 Chalk 的事,很感兴趣,想亲自试用一下该产品。于是,他联系了 Miyazaki 女士,请求演示一下该工具,最终,Nohara 先生开始在自己的小组内测试 Chalk。

Nohara 先生说,他很高兴能够与远程加入会议的承包商共享相同的视图。他们两人可以看着同一个物体进行交流沟通。“如果机器出现什么故障,我就请他们在受影响的区域上画一个圈,我这边实时就能在屏幕上看到。如果我想给他们具体指导,可以在屏幕上画出来。非常方便。”Nohara 先生说。

这看似简单,但是实现这样的技术和沟通的影响是巨大的。现在信息交流比打电话更有效。“过去,部门经理一个月要出四趟差到现场去授予安全许可,一趟要花 4 个小时。现在不用这样做了,这对我们来说太重要了。”Nohara 先生感慨道。

“过去,测量一台高大的机器需要三个人花一天多时间,因为只能靠有资格证的技术人员爬上爬下来来回回测量。任何测量误差都可能导致返工。”Nohara 先生说道。现在,借助 Vuforia Chalk,技术人员可以通过手机与总部的人共享机器视图,而后者可以向现场技术人员提供指导。只需要一名技术人员前往现场即可,大大缩短了测量时间。

Vuforia Chalk 不仅帮助在不同地理位置的团队员工之间进行沟通,还帮助同一建筑物内的员工之间进行沟通。在部署该工具之前,要想在没有图像或视频片段的情况下向他人作口头指示是一件困难的事。“如果我派人去拿一个零件,他们可能拿回来错误的零件,必须重新去拿。如果我的口头描述没被他们充分理解,拿回来的零件可能依然是错误的。现在好了,这个问题解决了,我很高兴。”Nohara 先生满意地说道。

Vuforia Chalk 从总体上满足了 Toyota 对于改善其制造工厂中的安全性和沟通的需求,同时,还在其他部门找到了更多用途。

根据现场确认进行安全许可是我们的流程中非常重要的一部分

~ Aya Miyazaki 女士 - Toyota 动力总成生产工程计划部