挑战

要减少错误和提升工厂车间生产力,行业领先的全球性医药公司需要简化培训并消除 SOP 手动管理。

解决方案

 

 

 

 

 

  • 一家全球性医药公司需要进行培训转型,改进 SOP
  • 他们采用了 PTC 的 Vuforia Expert Capture,这是一款增强专家指导和培训解决方案,可以为 SOP 打造配套的工作辅助材料
  • 改进工作辅助材料有助于简化员工培训,降低错误率和运营成本并提高工作效率
  • 预计每家工厂可能节省约 2700 万美元的成本

制造商:行业领先的医药公司

这是一家全球领先的医药公司,拥有数千名员工,收入高达数十亿美元。其产品涵盖了全球的许多知名药品和疫苗。公司员工每天都要针对全球不同的市场设定医疗保健产品制造的质量、安全和价值标准。

背景:纸质 SOP 影响工厂效率

医药制造的复杂程度在迅速增加。要应对这一问题,不仅需要更加复杂的过程,更加高效的培训,还需要一线员工具备更高水平的知识积累。冗长的标准操作流程 (SOP) 和“阅读理解”是传统培训的核心组成部分,但是对于新型的数字化员工队伍而言,这或许有些多余且难以理解。在这种情况下,需要引入新技术来帮助员工提升参与度、保持积极进取的心态和改善工作效率,但是,在监管严密,质量优先的环境中,引入新技术并非易事。

客户表示,新员工需要学习 250 个 SOP,才能获准进入工厂车间。通过创建与 SOP 配套的工作辅助材料,这种解决方案可以提升员工培训效率,帮助员工增强信心、提升知识积累水平、缩短培训时间、改善工作效率以及减少错误。这家全球行业领导者之前在不断探索如何提升效率并降低运营成本,尤其是如何有效管理数千个 SOP。

挑战:操作员错误和 SOP 手动管理

最大挑战

  • 捕获技术专家知识
  • 改善培训和 SOP 效率
  • 减少因操作员错误导致的停机时间和废料

技术专家数量很少,但公司对其知识的需求极高。他们常常需要暂时离开其核心职责,参与新员工培训,对由操作员错误导致的问题进行故障诊断。鉴于公司属于员工离职率较高的行业,改善操作员培训会给工厂生产力带来实质影响。

导致公司流程容易受操作员错误影响的因素有两个。一个是难以及时找到并更新数千个 SOP。另一个因素是按照纸质 SOP 执行较为复杂的过程(如生产线清洁)非常困难。这些因素也导致了停机时间和废料的增加。

当前用于收集专家知识和管理 SOP 的方法效率较低,公司内部有太多流程,但是却没有足够的关联内容或知识积累来确保 SOP 的有效性。

 

AR-pharma-1100x600

 

生产下一批产品之前,需要对设备和管道进行清洁,推进该项目的首要原因就是减少生产线清场导致的废料。在如此复杂的流程中,如果一线工人按照纸质 SOP 操作,通常会导致产量降低 10%,执行速度较慢,因此还有一定的提升空间。这些因素会导致公司遭受数百万美元不可逆的产品和时间损失。

为减少这种损失,他们希望有效捕获专家知识,改善培训,减少运营错误和废料,并探索如何更好地通过工作辅助材料来改善数千个 SOP。


方法:试用了各种增强现实软件解决方案

这家全球性医药公司开始探索引导式说明类型的软件,具体而言,他们开始采用增强现实 (AR) 或辅助现实技术。他们对比了若干不同的供应商,与员工和创新团队对每一个供应商的解决方案都进行了现场测试。

在这个过程中,他们考虑了以下几项标准:

  • 是否符合用户需求?
  • 设置和使用是否简单?
  • 是否有助于提升知识保留率?
  • 通过提升效率和减少错误来改善 SOP 的效率如何?
  • 他们是否可以成为合作伙伴,共同开发符合公司需求的解决方案?

尝试使用各种不同的 AR 解决方案后,大家一致认为,PTC 的 Vuforia Expert Capture 是截止目前用户体验最好的解决方案。其中一位专家明确表示:“这太简单了,令人难以置信!”从设置到开始运行只需不到 20 分钟。

与 PTC 建立合作伙伴关系后,他们开始识别产品用例,探讨硬件采购和培训的执行情况,并提出了一些有关如何在组织内持续使用和推广该解决方案的想法


用例:Vuforia Expert Capture 解决方案如何创造更多价值

该解决方案在以下两个用例中创造了巨大价值:

  • 增强培训:为相关流程(例如,注射泵虽然不需要经常清洁,但清洁过程却极为复杂)提供提示信息。
  • 为 SOP 提供配套的增强工作辅助材料:针对常用 SOP 中的高度技术型步骤提供可视指导。

上述两个用例可以从多个方面(及时的操作员培训、更好的 SOP 管理、更加有效的制造和实验室流程)为公司提供支持,帮助员工在第一时间正确完成相关工作。

AR-pharma-2-1100x660

 

 


解决方案:Vuforia Expert Capture 让所有人成为专家

这家行业领先的公司开始根据初步结果和 PTC 指导逐渐在各种流程内部署 Vuforia Expert Capture 解决方案以及 2D 和 3D 硬件。

Vuforia Expert Capture 可以轻松提取专家的专业知识,并且使用通俗易懂的格式向经验不够丰富的员工提供这些知识。之后,非专家操作员可以迅速执行完全相同的步骤,并能够在这个过程中展现出无异于专家的知识水平和产出。以前,他们尝试用于传授知识的方式无法扩展;该解决方案弥补了这种不足。

假设,工厂里只有一位员工了解具体的流程。通常,要让员工高效完成这个流程,需要进行长时间的培训,但是,Vuforia 可以提供基于增强现实的关联分步说明,帮助工厂的其他员工迅速准确掌握该流程。

之后,员工就可以在 Microsoft HoloLens 设备上查看大幅改善的 SOP 了。


预期结果:节省数百万生产线清洁成本

如今,专家需要花费许多时间来指导非专家型员工完成工作。专家使用可穿戴设备录制任务后,Vuforia 可在 1 小时之内将其转换为通俗易懂的格式,可以节省 50% 甚至更多培训时间。

此外,公司每年都要花费数亿美元来弥补生产线清场不当导致的不良影响。他们可以使用 Vuforia 对每个生产线执行适用的且可重复的清场。这有助于减少所需的报废次数。因此,在 PTC AR 技术的帮助下,公司可以节省数百万美元的生产线清场成本。


成果:缓解工作场所压力,提升工作效率

无法找到适用 SOP 的情况可能会带来巨大压力,更糟的是,一个小错误也可能导致生产线清场不当。因此,按照纸质 SOP 执行复杂过程(如生产线清场)可能非常容易出错。技术专家通常需要帮助解决此类问题。这家全球性医药公司已经找到了更好的解决方案,能够有效培训员工并捕获专家知识,最大限度减少操作员错误。

当前,该客户在六个不同的工厂部署了 Vuforia Expert Capture,也借此证明了 SOP 还可以得到进一步改善。Vuforia 具有直观的用户体验,非常容易上手。实施该解决方案后,他们预计可以降低运营成本,简化员工培训,并更好地利用流程专家的时间。根据测试结果,他们可以提升工作效率,降低成本,每个工厂可节省约 2700 万美元。