随着 3D 打印在全球范围内的日益普及,保证质量控制、满足客户端到端制造工作流程的生产需求日趋困难。3D 打印技术的始创公司 3D Systems 紧跟市场步伐,将物联网 (IoT) 技术与 3D 打印相结合,以更加智能的实时洞察优势占领竞争高地。3D Systems 的数字制造生态系统属同类最佳,能有效帮助专业人士和各大公司优化设计方案、转变工作流程、将创新产品推向市场及推进实行新锐商业模式。

挑战

与大多数制造商一样,3D Systems 的各类解决方案中有大量连接专用的机器运行数据,但并没有合适的流程或系统将这些数据加以应用。

例如,为了更好地服务客户,该公司需要监控和跟踪打印机的氮含量和温度控制变化,确保客户顺利完成项目并交付优质产品。此外,3D Systems 对打印机服务需求也不甚了解。为提升客户服务水平,延长机器正常运行时间,他们要能对打印机进行远程诊断,在某些情况下,还要能进行远程维修,从而加快维修速度,进一步提高机器的总体工作效率。

方法

3D Systems 已着手探索不同的工业物联网平台解决方案,以简化机器连接过程,精简数据见解。通过这种方式,员工可以从任何位置监控打印机,获取有关打印机利用率和材料状态的宝贵见解及可执行情报。ThingWorx 工业创新平台凭借界面、报告功能、超群的扩展能力和分析功能引起了 3D Systems 的极大兴趣,击败了一众顶级竞争对手,获得了 3D Systems 的绝对青睐。

一开始,3D Systems 先在 40-60 台打印机上试点测试 ThingWorx,以便更好地了解整个系统群的性能,缩短客户查询的响应时间,并充分利用客户现有的工业 4.0 技术数据。仅仅在这一初始测试阶段,ThingWorx 提供的分析数据和报告就迅速带来了投资回报,进一步证实了这一全新平台在客户业务中的重要地位。

解决方案

实施了 ThingWorx 之后,3D Systems 扩大了对 IIoT 的使用, 通过实时远程监控和 事件驱动通知等全新功能 优化了内部运营。借助这些 功能,公司可以更好地实时预测、 识别、评估和补救产品 性能问题。

通过改进服务模式,3D Systems 可以更好地服务客户, 提供前所未有的 更高水平的支持。利用这些服务, 3D Systems 现在可以更快地诊断和解决问题, 提高客户的工作效率, 同时减少机器停机时间。

利用 ThingWorx 提供的 工业物联网和远程连接功能, 3D Systems 现在可以主动为客户提供 服务与支持。例如,Asset Advisor 应用程序或 3D Connect Manage 可以监控每台打印机的激光器运行状况, 在激光器性能丧失或完全停止运行之前, 识别出性能降级的激光器。一旦 激光器出现任何故障征兆, 在客户尚未意识到问题之时, ThingWorx Asset Advisor 就会提前向 3D Systems 发送文本或电子邮件通知, 提醒其更换激光器。凭借 这些预防性功能, 现场团队被派工的频率将降低, 因为技术援助中心 远程就能解决许多问题, 这也减少了往返客户站点的 差旅费用。

3D Systems 期望在 ThingWorx 试点测试所带来的 技术进步的基础上,最终 连接 1,000 台旧 机器。

随着连接数量的增加,3D Systems 可以 利用 ThingWorx 平台强大的分析功能, 更深入地了解机器情况,并进一步帮助 客户优化业务。未来, 他们将在所有新产品上实施 ThingWorx 解决方案, 以推进实现运营效率目标, 继续稳占竞争优势。

"自从接入 ThingWorx 平台后,我们在收集相关信息和解决客户问题方面的速度和效率都有了巨大提升。当 ThingWorx 启动并连接所有旧机器时,就是它真正大放异彩的时刻,它将为我们提供更多前所未有的信息。”"
3D Systems 全球服务副总裁 Mark Hessinger

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