PTC 在 COVID-19 期间对所有客户的承诺

这对每个人来说都是一个可怕的时期。身处 PTC 的我们时刻关心着诸位客户 – 无论是员工的健康还是业务的正常运转。我们正在做出一些改变，以便在这场疫情期间更好地为您服务，并致力于与您一起度过此危机。

在人员方面，PTC 实施了许多遏制措施，以保护我们的员工免于感染或传播新冠肺炎病毒。像许多其他公司一样，世界各地的 PTC 员工都在家办公，我们还实施了相关政策以限制所有国际旅行以及除最基本的国内旅行以外的其他所有旅行。我们已经关闭了公司体验中心 (CXC)，并取消了所有现场活动。我们的客户成功部门、技术支持和云服务团队随时准备在任何时间、任何地区为您提供远程帮助。我们相信，通过实施这些措施，我们可以继续有效地满足您的业务需求，直到危机结束。

我们了解到你们（我们的工业客户）中的许多人正在自己的企业中实施类似的遏制措施，并意识到这些措施可能带来的严重影响，我们正在积极实施新的政策，以帮助您在这场危机中继续使用我们的软件解决方案提高生产力。我们很高兴提供以下服务：

• 为了应对与办公室关闭有关的影响，如果您的员工在使用 PTC 软件时遇到困难，我们将很高兴与您合作来诊断问题，找到解决方法，甚至提供临时的免费许可选项，允许您在危机期间以不同的方式配置我们的软件，例如，允许在家办公。请联系技术支持人员。

• 我们将免费为在与 COVID-19 的抗争中处于第一线的众多医疗器械和健康技术客户提供最高级别的“白手套”支持。我们请求这些客户联系 PTC 技术支持人员，让我们知道如何更好地支持您的工作。

• 考虑到旅行限制，我们知道为您的制造、服务员工以及您的客户提供技术支持将是多么艰巨的挑战。为帮助应对这一挑战，我们将免费提供 Vuforia Chalk 增强现实 (AR) 远程支持和协作技术，供我们的客户和合作伙伴在 6 月份前使用。如果疫情持续，我们将考虑进一步延长使用期。

• 意识到您可能不希望派遣员工参加行业活动，因此我们将于今年 6 月 9 日（星期二）召开为期一天的免费虚拟活动 LiveWorx（如果您已经注册参加现场活动，我们将向您全额退款）。我们邀请您从任何地方参加这场虚拟活动，以了解有关 PTC 产品和战略的最新信息，包括一些客户在与 COVID-19 斗争的过程中如何使用我们的技术的绝佳示例。

• 鉴于当前教育系统中存在的不确定性，我们正在免费提供 Onshape SaaS CAD 解决方案，以及高中和大学相关学习资源，希望为在家用自己的设备学习的学生提供协作式虚拟 STEM 和 3D CAD 课程。如果有学校需要我们的帮助，请联系 PTC Academic。

• 我们知道实施和升级项目时间表仍然很重要。如果现场工作不可行，我们将尽可能在异地为专业服务项目配备人员。

• 如果任何形式的工作中断都会导致员工停工，PTC 将在危机期间免费提供其电子教学套件，以便员工利用这段时间提升自己的能力，以更高的熟练度和能力重返工作岗位。请访问 PTC University，探索我们的教育计划。

• 我们已经在我们的网站上创建了一个客户资源中心，旨在提供关于我们的公司应对 COVID-19 的一般动态信息，您可以在此处找到相关信息。

这些调整旨在帮助整个 PTC 生态系统中的客户在这场破坏性危机中尽可能提高生产力。这是一个前所未有的重大事件，并且每天都在变化，因此我们将尽力应对这些变化并相应地为您提供最新信息。请注意安全，我们将继续寻找能够帮助您在产品开发、制造和服务运营中保持高生产力的方法。

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