增强现实远程帮助一线员工工作

作者:: Greg Kaminsky
  • 3/9/2020
  • 阅读时间 : 2 分 30 秒
frontline worker remote assistance

全球的企业和人力资源领导者都在准备应急计划来应对全球传播的 COVID-19 新冠病毒,同时他们也在重新思考如何管理和支持他们的远程工作政策。办公室工作将依靠现有业务应用程序和 Web 会议工具来促进远程工作,但对于工业公司而言,若要既确保一线员工的安全,又要满足客户的需求,仍面临一系列不同挑战。

全球卫生组织都在努力控制住病毒,工业公司应如何保护工厂和现场员工的健康而不大规模破坏运营?

通过增强现实来传承专业知识

远程协助解决方案能够以“身临其境”式增强现实体验来解决远程工作挑战,工业公司可利用增强现实体验,向其他地方的员工和客户提供独有的专家指导和主题专业知识,而不必派出专家亲临现场。支持 AR 的远程协助比简单的电话会议更有效,因为远程员工可以将数字注释快速叠加到他们的环境共享视图上,使现场人员获得专家对其手头任务的实时见解,从而更加高效、有效地进行实时维修或关键维护。

随着远程工作安排和受隔离影响的可能性不断增加,必须让更多员工能够访问维护业务连续性所需的信息和流程。在工厂车间,一线员工可以使用 AR 远程协助来获得其他地方的专家所提供的实时故障排除支持,避免长时间停机。在客户服务情形中,技术人员可以使用 AR 来指导客户完成自助服务程序,就好像他们站在旁边一样。在这两种情况下,主题专家都可以在远程位置以简单直观的方式传授多年的宝贵实践经验。

按需员工培训

由于出差限制和健康相关保护措施的实施,许多工业组织可能需要雇佣新员工或临时员工来保持业务运营。支持 AR 的培训和工作说明可以让这些组织更轻松地培训、提升和指导新员工,他们可将专业知识转变为可以按需和在上下文背景中访问的体验式学习体验。

AR 不仅有利于新员工,提升他们的理解力、准确性、自信心和安全性,还能帮助专家级员工采集和传授程序知识,而不必到处出差来开展培训或协助客户。通过 AR 知识采集解决方案,主题专家可以创建内容,然后轻松地将内容发布给全球的员工或客户。

保证员工安全和业务运营

工业企业在应对新冠肺炎疫情时面临着独特的挑战。无论您投资于 AR 是为了应对紧急卫生事件还是作为长期远程工作战略的一部分,您都应考虑此工具是否适合于您的员工。对于现场员工或客户,开箱即用的解决方案易于使用,能够更容易地传授业务关键型专业知识。更重要的是,实现高效、富有成效并且能快速传递的远程工作安排可帮助您的企业克服出差限制,同时保证一线员工的安全。

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关于作者

Greg Kaminsky Greg is a technology blogger telling real stories about industrial innovation, digital transformation, and futurism in the workplace. As a Content Marketing Manager at PTC, Greg is helping business leaders discover how augmented reality and the internet of things are empowering frontline employees, driving productivity, and differentiating brands.

增强现实远程帮助一线员工工作
AR 支持的远程协助有助于制造和服务组织维护业务连续性,同时保证员工和客户的安全。