Soluções de otimização de serviços

Melhore os índices de correções bem-sucedidas na primeira tentativa, reduza a quantidade de envio de técnicos ao local e maximize a satisfação dos clientes. Transforme sua cadeia de serviços inteira e supere seus concorrentes.

Principais desafios no setor de serviços de campo

Hoje, os departamentos de serviço de campo enfrentam muitos desafios, entre eles requisitos de contrato de alto nível de serviço que exigem equipes de serviço maiores. Os clientes exigem mais tempo de atividade e maior qualidade de serviço, o que resulta em aumento geral dos custos de serviço e redução das margens.

Levando em consideração a escassez de mão de obra e a experiência técnica diferenciada, as organizações de serviço de campo enfrentam esses desafios diariamente. Fique por dentro das mais novas tendências em serviços no Relatório Tendências em Operações de Serviços da Gatepoint e continue lendo para saber como o portfólio de tecnologias de serviços da PTC movimenta a transformação do serviços, resultando em maior eficiência, crescimento de receita e redução nos custos de serviços.

Transforme seu modelo de serviços e sua força de trabalho

A Service Optimization Solution da PTC oferece a combinação perfeita de tecnologias para reduzir os custos dos serviços e ajudar a acelerar a produtividade e a eficiência dos técnicos de serviço.

Com análise avançada e visibilidade em tempo real da integridade dos seus produtos, você saberá exatamente o que está errado e por que e garantirá que seu técnico tenha as peças e os procedimentos certos para corrigir o problema – antes mesmo de ele acontecer. E, com o gerenciamento de conteúdo de software remoto, você poderá minimizar a frequência na qual os técnicos precisam realmente ser enviados, mantendo os custos baixos e reduzindo o número de técnicos necessários para cuidar dos seus ativos.

Mas, quando é hora de treinar novos técnicos, a realidade aumentada ajuda na integração e no treinamento contínuo durante o trabalho. De instruções passo a passo 3D à orientação "por trás dos ombros" e à captura de conhecimento especializado, você poderá garantir que sua força de trabalho tenha as informações de que precisam para corrigir os problemas já na primeira tentativa – o tempo inteiro.

Gerar valor mensurável

Veja como a otimização de serviços está abordando os maiores desafios da cadeia de serviços.

Satisfação do cliente
Custo do serviço
Velocidade da entrega de serviços
Diferenciação competitiva
Treinamento de técnicos

Satisfação do cliente

Exceda as expectativas dos clientes — Com uma maior visibilidade da integridade dos ativos, você poderá minimizar o tempo de inatividade dos clientes e sempre cumprir ou até mesmo reduzir o prazo necessário para os reparos.

Custo do serviço

Economize dinheiro e migre de serviços reativos para proativos. Com um panorama em tempo real da integridade do ativo, seus técnicos poderão identificar a causa exata – diminuindo os deslocamentos e aprimorando os índices de correção na primeira tentativa.

Velocidade da entrega de serviços

Equipe seus técnicos para o sucesso — Com a IoT e a AR, os técnicos saberão exatamente o que está errado e como consertar, diminuindo assim o tempo médio dos reparos.

Diferenciação competitiva

Diferencie sua equipe de serviços — Ao maximizar o tempo de atividade dos ativos e aprimorar a experiência geral dos clientes, você poderá promover uma fidelidade mais sólida para sua empresa e criar novas oportunidades de faturamento.

Treinamento de técnicos

Encolha a curva de aprendizado — Ao usar tecnologia de realidade aumentada no treinamento inicial e durante o trabalho, você pode facilitar a transferência de conhecimento, acelerar o tempo para produtividade, aumentar a eficiência e estimular a confiança do trabalhador.

CTA Featured Product Thingworx2

Plataforma de IoT industrial ThingWorx

Implemente e dimensione soluções de otimização de serviços com aplicativos prontos para usar e uma plataforma de IoT industrial robusta.

thingworx-azure-iiot480x350

Parceria estratégica em otimização de serviços: Microsoft

Juntas, a PTC e a Microsoft estão ajudando seus clientes a inovar em modelos de serviços revolucionários. As organizações de serviços aceleram o tempo para realização de valor quando as soluções de otimização de serviços da PTC são combinadas ao poder das tecnologias líderes da Microsoft.

Azure Cloud, Azure IoT, Dynamics 365 Connected Field Service e HoloLens 2: todos possuem pontos de contato estratégicos com a tecnologia da PTC, desbloqueando o valor total da otimização de serviços e outras soluções importantes.

Saiba por que a PTC é líder em serviços entre as principais plataformas de IIoT

IDC-logo-600x280

IDC Marketscape

A IDC MarketScape considerou a PTC uma líder em IIoT em seu mais recente relatório internacional de plataformas e aplicativos de IIoT.

Obter o relatório