Para permitir que os clientes otimizassem o desempenho do equipamento e as eficiências operacionais, eles precisavam aprimorar seus processos de serviços e manutenção fornecendo percepções valiosas sobre seus equipamentos de uma forma visual e fácil de consumir.
Por mais de um século, o foco das atividades de engenharia globais da Howden foi em fornecer aos clientes produtos industriais e soluções de qualidade que ajudam diversos setores a aprimorar seus processos do dia a dia, desde ventilação de minas e tratamento de efluentes a aquecimento e refrigeração.
Com 6.000 funcionários em 26 países e equipamentos instalados em mais de 100 países, o mantra da Howden permanece sendo "orbitando ao seu redor", uma filosofia que sustenta as atividades da empresa desde sua fundação em 1854 na Escócia.
O desafio
No mercado altamente dinâmico e competitivo dos dias de hoje, a Howden identificou a necessidade urgente de evoluir continuamente seus negócios e produzir estratégias para permanecer relevante e obter resultados comerciais positivos. Uma das principais iniciativas da empresa é a Data-Driven Advantage (DDA), cujo foco é utilizar tecnologias inovadoras para criar novas oportunidades de negócios e melhor atender às necessidades de seus clientes.
Os equipamentos da Howden em geral são críticos para os processos no ambiente do cliente, e qualquer tempo de inatividade não planejado custa muito caro e, tipicamente, não é monitorado.
Por ser uma organização com foco no cliente, a Howden queria migrar de uma abordagem de serviços reativa para a criação de uma parceria colaborativa com seus clientes que iria aprimorar os contratos de serviço de longo prazo (LTSAs) de pós-vendas e ajudá-los a ser bem-sucedidos.
Para permitir que os clientes otimizassem o desempenho do equipamento e as eficiências operacionais, eles precisavam aprimorar seus processos de serviços e manutenção fornecendo percepções valiosas sobre seus equipamentos de uma forma visual e fácil de consumir.
A solução
Já tendo reconhecido o valor dos produtos conectados inteligentes, a Howden decidiu de forma astuta capacitar seus clientes com uma solução de realidade aumentada (AR) capaz de proporcionar facilmente percepções de IoT para aprimorar a eficiência.
Eles sabiam que o Microsoft HoloLens e a realidade mista (MR) tinham um enorme potencial para a empresa e que eles queriam usar os recursos imersivos sem o uso das mãos para ajudar os clientes a visualizar e entender facilmente essas informações.
Mas eles precisavam de uma solução acessível e dimensionável para criar conteúdo de realidade mista que incorporasse IoT e fornecesse instruções passo a passo de como resolver os problemas.
Eles escolheram a solução de realidade aumentada da PTC – o Vuforia Studio – para criar experiências de realidade mista imersivas para o HoloLens. Com o Vuforia Studio, os criadores de conteúdo podem utilizar a riqueza de seus modelos 3D existentes e incorporar facilmente os dados de IoT para entregar experiências de realidade aumentada atraentes que ajudam a aprimorar as eficiências e capacitar trabalhadores mais seguros e produtivos.
Essa experiência de MR criada no Vuforia Studio fornece aos clientes da Howden uma visão avançada dos equipamentos – incluindo a capacidade de visualizar o que está acontecendo no interior da máquina. A Howden está obtendo dados do ThingWorx em operação em uma nuvem do Azure IoT e sobrepondo-os ao produto físico. O objetivo é mostrar aos clientes – em contexto – as condições de operação e o desempenho do equipamento para aprimorar a operação no dia a dia. Alertas de manutenção preditivos, identificação rápida de peças e sequências de reparos fáceis de acompanhar fornecem todas as informações relevantes para resolver problemas e manter o equipamento em operação da forma mais eficiente possível para prevenir falhas e tempo de inatividade.
O resultado
As soluções de realidade mista expansíveis da Microsoft e da PTC permitem que os clientes da Howden evitem os desafios e custos associados ao tempo de inatividade não planejado e alinhem estratégias de manutenção gerais melhores – que até então baseavam-se em conjecturas e análises posteriores aos fatos. Essas inovações, no final, fazem com que eles economizem uma quantidade significativa de tempo e custos associados.
Plant operators, who are not experts on compressors, now have 160 years of compressor knowledge at their fingertips through the easily-consumable mixed reality experiences on Microsoft HoloLens.
A experiência de MR imersiva e profunda proporciona uma maneira de olhar para o equipamento da Howden de uma forma que os clientes nunca tinham visto. Ela mudou completamente a percepção do que é possuir equipamento Howden.
De uma perspectiva de serviços da Howden, uma situação que até então levaria no mínimo uma a duas horas para ser resolvida e talvez implicasse em tempo de viagem e despesas para enviar um técnico especializado agora pode ser resolvida facilmente pelo cliente.
Com a PTC e a Microsoft, conseguimos dar a partida em nossa jornada de transformação digital. Com tecnologias como o Vuforia Studio e p Microsoft HoloLens, encontramos agentes facilitadores únicos que complementam nossos gêmeos digitais e nos ajudam a transformar a experiência de nossos clientes donos de equipamentos Howden. Maria Wilson, Ph.D., Líder global de Data Driven Advantage na Howden"