새로운 서비스 솔루션을 도입하여 매출 증대 및 고객 가치 창출
서비스 매출 증대를 위해서는 무한 반복되는 고장 수리 사이클을 벗어나도록 서비스 조직의 능력을 확대해야 합니다. 다운타임을 초래하기 전에 문제를 예측하고, 원격으로 문제를 해결하며, 고객의 셀프 서비스를 지원하고, 최초 수리 성공률을 높일 뿐 아니라 평균 수리 시간을 단축하도록 팀을 지원하십시오. 서비스 기능과 효율성을 확대하고 최대화하는 솔루션을 이용하면 더 높은 레벨의 SLA를 상향 판매할 수 있습니다.
PTC는 고객이 예측적이고 사전 대응적이며 보다 효율적인 태세를 갖추어 다음과 같은 성과를 얻을 수 있도록 돕습니다.
PTC는 고객이 예측적이고 사전 대응적이며 보다 효율적인 태세를 갖추어 다음과 같은 성과를 얻을 수 있도록 돕습니다.
적절한 기능을 사용하여 서비스 매출 증대
PTC는 선도적인 서비스 조직과 협력하여 이들이 고객을 지원하는 방식을 획기적으로 변화시키고 있습니다. 이러한 서비스 조직들은 스마트 커넥티드 솔루션을 통해 기존의 대응적 서비스를 보다 새롭고 성공적인 모델로 전환하여 다음과 같은 서비스 환경을 조성하고 있습니다.
- 자산 성능에 대한 지속적인 모니터링 실시
- 상태 정보에 따라 유지보수 실시
- 다운타임 예측 및 방지 가능
- 원격으로 관리되는 서비스 증가
- 현장 서비스의 효율성 향상 및 출장 서비스 횟수 감소
