Solutions d'optimisation du service sur site

Réduisez le taux de résolution à la première intervention, les temps et coûts de déplacement, et améliorez la satisfaction des clients. Transformez l'ensemble de votre chaîne de services et surpassez vos concurrents.

Commencez la transformation de vos services sur site en lisant dès aujourd'hui le livre blanc d'Aberdeen Research : Connected Products, People, and Processes: The Business Value of Industrial AR and IoT (Produits, personnes et processus connectés : la valeur ajoutée de la réalité augmentée et de l'IoT industriel).

Principaux défis du secteur du service sur site

Aujourd'hui, les départements de service sur site sont confrontés à de nombreux défis, notamment des exigences élevées en matière d'accord de niveau de service qui nécessitent des équipes plus importantes. Les clients exigent plus de temps de disponibilité et une meilleure qualité de service, ce qui entraîne une augmentation globale des coûts de service et une réduction des marges.

Si l'on tient compte de la pénurie de travailleurs et des différences d'expérience des techniciens, les organisations de service sur le terrain sont confrontées quotidiennement à ces défis. Prenez connaissance des dernières tendances du secteur du service dans le rapport de Gatepoint sur les tendances dans les activités de service. Découvrez comment le portefeuille de technologies PTC pour le service favorise la transformation de cette activité, et permet ainsi d'améliorer l'efficacité, d'augmenter les revenus et de réduire les coûts des interventions.

Principaux défis du secteur de la maintenance sur site

Aujourd'hui, les organisations de maintenance sur site sont confrontées à de nombreuses difficultés, notamment des accords de niveau de service plus contraignants avec des temps de fonctionnement plus longs et des réponses plus rapides. La pénurie de personnel et les niveaux d'expérience inégaux des techniciens renforcent encore davantage les difficultés auxquelles ces organisations se heurtent quotidiennement.

Regardez la vidéo et découvrez comment le portefeuille de technologies PTC pour le service favorise la transformation de cette activité, avec notamment une création de valeur jusqu'à 60 % plus rapide. Avec un déploiement à valeur ajoutée (VRD, Value-Ready Deployment), ce portefeuille peut faire baisser jusqu'à 40 % le coût total de propriété du système. Enfin, lisez le rapport Pulse de Gatepoint consacré aux dernières tendances d'optimisation du service.

Trois façons d'optimiser les opérations sur site

En optimisant les opérations de maintenance sur site, les organisations peuvent à la fois maximiser le temps de disponibilité et la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de service en diminuant les appels de techniciens sur site. Réduisez le nombre d'interventions et maximisez le taux de résolution à la première intervention grâce à un service prédictif et à une assistance experte à distance, ainsi qu'à la consolidation et à la livraison à distance de données en temps réel, de l'historique des services et de directives améliorées.

 

Innovant

Maximisez le temps de disponibilité de l'équipement des clients

Les données en temps réel permettent l'amélioration des niveaux de service et des performances financières. La maintenance basée sur le temps devient une maintenance basée sur les conditions et les programmes de maintenance prédictive peuvent détecter les problèmes avant qu'ils ne se produisent réellement et permettent de les résoudre dans des délais et à des coûts optimaux.

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Minimisez les interventions techniques

Augmentez le taux de résolution à la première intervention en comprenant les causes profondes des problèmes à l'avance, afin que les techniciens arrivent avec les pièces, la documentation, les directives et la formation nécessaires.

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Maximisez le chiffre d'affaires du service

Le chiffre d'affaires du service peut être maximisé de plusieurs façons : à cette fin, les organisations peuvent généralement accroître l'efficacité et la rapidité de leurs modèles de service. Plus récemment, de nouveaux modèles métiers du service sont adoptés avec l'avantage d'une rentabilité et de revenus accrus.




Transformez votre modèle de service et votre main-d'œuvre

Avec la solution d'optimisation du service de PTC, vous êtes sûr de disposer d'un assortiment de technologies parfaitement adapté, qui vous permettra de réduire le coût de vos opérations de service, et d'accélérer la productivité et l'efficacité de vos techniciens de maintenance.

Grâce aux analyses poussées et à la visibilité en temps réel sur l'état de fonctionnement de vos produits, vous savez exactement ce qui ne va pas, et vos techniciens arrivent avec les bonnes pièces et ont accès aux bonnes procédures, ce qui leur permet de résoudre le problème, parfois même avant qu'il ne se produise. Qui plus est, avec la gestion à distance du contenu logiciel, vous pouvez même réduire le nombre de déplacements de votre personnel d'intervention et, ce faisant, minimiser les coûts et réduire votre équipe de techniciens au strict nécessaire.

En termes de formation, la réalité augmentée (AR) constitue une aide précieuse ; grâce à elle, vous pouvez former les techniciens que vous venez de recruter et leur assurer une formation continue sur le lieu de travail. Qu'il s'agisse de directives pas à pas en 3D, de l'aide dispensée lors d'opérations de service, ou encore de capture des connaissances acquises des années durant par vos experts, avec la réalité augmentée, vous avez l'assurance que votre main-d'œuvre dispose des informations dont elle a besoin pour régler chaque fois les problèmes dès la première intervention.

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Optimisez les opérations sur site et augmentez la rentabilité

Les fournisseurs d'équipements qui réussissent font leur premier pas dans l'IIoT en connectant et en surveillant leurs produits, avec la possibilité d'aller au-delà de la surveillance des conditions à distance. Dans le même temps, les organisations de service sont encouragées à examiner les améliorations qui peuvent être apportées par la réalité augmentée. Ces deux technologies offrent des avantages considérables, avec un retour sur investissement prouvé par des économies de coûts, une amélioration du service et du support, et des marges plus élevées. Obtenez de plus amples informations pour savoir comment commencer rapidement avec une initiative éprouvée, développer les connaissances et les compétences nécessaires, et planifier les prochaines initiatives et au-delà en vous basant sur les premiers succès et les renseignements.

Surveillance des conditions à distance
La réalité augmentée pour le service
Faciliter la maintenance prédictive
Réduire les interventions sur site
Explorer de nouveaux modèles commerciaux
Fournir un produit en mode service
Augmentez le temps de disponibilité et réduisez les interventions de techniciens pour améliorer les taux de résolution à la première intervention et la satisfaction des clients.
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Améliorez l'efficacité du service et accélérez le développement des compétences grâce à la réalité augmentée, tout en renforçant la satisfaction des clients et en réduisant les coûts.
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Découvrez comment la maintenance prédictive peut réduire considérablement les temps morts non planifiés.
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Réduisez les coûts associés au service en réduisant les interventions sur site et en améliorant les taux de résolution à la première intervention.
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Donnez à vos clients de nouvelles raisons d'acheter chez vous. Introduisez de nouveaux produits, optimisez les offres existantes et adoptez de nouveaux modèles commerciaux qui répondent aux besoins des marchés émergents.
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Vos produits intelligents et connectés cachent un potentiel insoupçonné en termes de chiffre d'affaires. Attirez de nouveaux clients en déplaçant la valeur du produit physique vers son utilisation et ses avantages.
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Études de cas sur l'optimisation du service sur site

Strama-MPS

Strama-MPS a amélioré son TRG grâce au suivi des performances en temps réel et aux ajustements de la ligne de production. La clé du succès était de réduire les coûts de service et les temps morts des clients grâce à la surveillance et au diagnostic à distance. Lisez leur témoignage pour plus d'informations.

Lire le témoignage de Strama-MPS

Celli

Celli Group transforme le secteur de l'alimentation et des boissons grâce à la maintenance prédictive et à sa stratégie globale de transformation numérique. Découvrez comment elle a réduit le nombre de pannes d'équipement de 13 % pour éviter des pertes financières.

Lire l'article Celli

Bell and Howell

Découvrez comment Bell and Howell a pu mener à bien 71 % des appels de service à distance et atteindre simultanément un taux de résolution à la première intervention de 92 %.

Bell and Howell

Elekta

Suivez l'exemple d'Elekta et réduisez les coûts grâce à la surveillance et à la prestation de services à distance. Chez Elekta, 20 % des problèmes de service sont résolus à distance sans l'intervention d'un technicien.

En savoir plus sur Elekta

Zeiss

Découvrez comment Zeiss a amélioré son taux de résolution à la première intervention de 7 % en 13 mois et comment 85 % des clients ont connecté leurs appareils pour améliorer le service.

Plus d'infos sur Zeiss Microscopy

Flowserve

Découvrez comment Flowserve a évité un problème de cavitation d'une valeur de 16 millions de dollars et réduit les coûts de maintenance non planifiés et les bons de travail d'urgence.

Écoutez le témoignage de Flowserve

BID Group

Découvrez comment BID Group a amélioré la satisfaction et la préférence de ses clients en transformant numériquement ses propres équipements de scierie et ceux de ses clients. Ce faisant, elle a amélioré l'efficacité du service et réduit les coûts de déplacement et d'intervention sur site.

Lire l'article BID Group

Sani-Matic Cleans up With Data

Discover how Sani-Matic is enabling customers to automatically collect, record, and analyze cleaning data—helping them meet regulatory standards and improve the efficiency of the cleaning process.

Read the Case Study

Des produits PTC pour optimiser les activités de service sur site

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Découvrir ThingWorx

 Implémentez et faites évoluer vos solutions d'optimisation du service en les complétant par des applications prêtes à l'emploi et par une plateforme IoT industrielle puissante.

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Vuforia Expert Capture

 Découvrez comment s'opère le transfert des connaissances et de l'expertise entre le personnel qualifié et les nouveaux employés grâce à la réalité augmentée,

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Vuforia Chalk

 Découvrez comment Chalk favorise la collaboration au sein des équipes de service et leur permet de résoudre les problèmes rencontrés, à tout moment et où qu'elles se trouvent.


Ressources et lectures complémentaires sur l'optimisation du service sur site

Améliorez les activités de service, augmentez la satisfaction des clients et débloquez la valeur par le service en utilisant l'IoT et la réalité augmentée.

Découvrez pourquoi PTC est un leader des plateformes IIoT pour le service

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IDC MarketScape

IDC MarketScape nomme PTC leader mondial de l'IIoT dans son dernier rapport sur les plateformes et applications IIoT.

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SPARK Matrix™

Ce tout dernier rapport SPARK Matrix™ décrit la transformation que connaît le marché de l'IIoT et explique pourquoi PTC est considéré comme le leader des fournisseurs de solutions IIoT.

Lire le rapport SPARK Matrix™

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Notre équipe d'experts ThingWorx vous assistera dans les prochaines étapes.



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