Der Außendienst steht heute vor vielen Herausforderungen. Dazu gehören hohe Anforderungen an die Servicelevels, die größere Service-Teams erfordern. Die Kunden erwarten mehr Verfügbarkeit und eine höhere Service-Qualität, was zu insgesamt höheren Service-Kosten und einer Verringerung der Gewinnspannen führt.
Berücksichtigt man den Mangel an Arbeitskräften und die unterschiedliche Erfahrung der Techniker, so sehen sich Service-Organisationen im Außendienst täglich mit diesen Herausforderungen konfrontiert. Informieren Sie sich im Bericht „Trends in Service Operations“ von Gatepoint über die neuesten Service-Trends, und lesen Sie dann weiter, um zu erfahren, wie das Service-Technologie-Portfolio von PTC die Service-Transformation vorantreibt und somit zu besserer Effizienz, höherem Umsatzwachstum und niedrigeren Service-Kosten führt.
Durch die Optimierung des Außendienstes können Unternehmen sowohl die Betriebszeit und die Zufriedenheit ihrer Kunden maximieren als auch die Servicekosten senken, indem sie die Anzahl der Vor-Ort-Besuche der Techniker reduzieren. Minimieren Sie die Anzahl der Einsätze, und maximieren Sie die First-Time-Fix-Rate mit Predictive Service und Remote-Experten-Support sowie der Konsolidierung und Remote-Bereitstellung von Echtzeit-Daten, Service-Verläufen und AR-Arbeitsanweisungen.
Maximieren Sie die Betriebszeit Ihrer Kunden
Echtzeit-Daten verbessern die Service-Levels und die Wirtschaftlichkeit. Eine geplante Wartung wird zur zustandsorientierten Wartung. Predictive Maintenance-Programme können Probleme erkennen, bevor sie tatsächlich auftreten, und ermöglichen die Behebung zum optimalen Zeitpunkt mit geringstmöglichen Kosten.
Minimieren Sie die Technikereinsätze
Erhöhen Sie die First-Time-Fix-Rate, indem Sie die Ursachen von Problemen im Voraus identifizieren. So können die Techniker vor Ort mit allen benötigten Teilen, Arbeitsanweisungen, Informationen und Schulungen arbeiten.
Maximieren Sie Ihren Service-Umsatz
Die Einnahmen aus dem Service können auf verschiedene Weise maximiert werden: In der Regel können Unternehmen zu diesem Zweck die Effizienz und Geschwindigkeit ihrer Servicemodelle optimieren. In jüngster Zeit werden neue Service-Geschäftsmodelle eingeführt, die eine höhere Rentabilität und höhere Einnahmen erwarten lassen.
Hören Sie sich unseren Podcast "Speaking of Service" an, in dem Experten ihre Erfahrungen mit dem IIoT einbringen und verschiedene Aspekte im Bereich Service diskutieren. Kunden und Analysten sprechen über Servicetrends, die wachsende Notwendigkeit für Remoteservice, Remotezustandsüberwachung, Predictive Maintenance und mehr.
Die PTC Lösungen für die Service-Optimierung bietet den perfekten Technologie-Mix, um die Service-Kosten zu senken und die Produktivität und Effizienz von Service-Technikern zu steigern.
Dank moderner Analysen und Echtzeit-Einblick in den Zustand Ihrer Produkte wissen Sie genau, wo und warum etwas nicht stimmt, und können dafür sorgen, dass Ihre Techniker über die richtigen Teile und Verfahren verfügen, um das Problem beheben zu können – manchmal sogar noch vor dem Auftreten. Mit Remote Software Content Management können Sie darüber hinaus die Zahl der Vor-Ort-Einsätze minimieren, wodurch die Kosten reduziert werden und die Anzahl der benötigten Service-Techniker für die Wartung Ihrer Assets sinkt.
Wenn Sie hingegen neue Techniker einarbeiten möchten, können Sie mithilfe von Augmented Reality das Onboarding erleichtern und kontinuierliche On-the-job-Schulungen anbieten. Anhand von 3D-Daten werden Schritt-für-Schritt-Anweisungen für Remote Guidance "über die Schulter" und die Erfassung von Expertenwissen generiert. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter über die Informationen verfügen, um etwaige Schwierigkeiten auf Anhieb beheben zu können.
Erfolgreiche Anbieter vernetzen für den Schritt ins IIoT ihre Produkte und überwachen diese. So können Sie von der Remote-Zustandsüberwachung aus weitere Optionen einführen. Gleichzeitig prüfen Service-Organisationen mögliche Verbesserungen über AR. Beide Technologien bieten erhebliche Vorteile und sorgen für eine belegte Rentabilität durch Kosteneinsparungen, besseren Service und Support sowie höhere Gewinnspannen. Erfahren Sie, wo Sie schnell mit einer bewährten Initiative beginnen, Wissen und Kompetenzen aufbauen und auf der Grundlage der ersten erfolgreichen Umsetzung weitere Initiativen planen können.
Implementieren und skalieren Sie Lösungen für die Service-Optimierung mit vordefinierten Anwendungen und einer umfassenden Plattform für das Industrial IoT.
Erfahren Sie, wie Augmented Reality Sie bei der Übertragung von Wissen und Know-how von Service-Fachkräften auf neue Mitarbeiter unterstützen kann.
Sehen Sie selbst, wie Service-Teams mithilfe von Chalk immer und überall gemeinsam Probleme lösen können.
Verbessern Sie Ihre Serviceabläufe, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, und erschließen Sie mit dem Internet der Dinge und AR Mehrwerte im Service.
